Luotettava verkkokauppa

Tarkistuslista

Varmista, että verkkokauppa kertoo nimensä, katuosoitteensa sekä muut yhteystiedot, esimerkiksi sähköpostiosoitteensa ja puhelinnumeronsa.

Älä asioi sellaisen verkkokaupan kanssa, joka ei kerro nimeään ja yhteystietojaan. Yhteystietojen puuttuminen on yleensä merkki siitä, että yritys ei halua tulla tarvittaessa tavoitetuksi. Älä tyydy pelkkään sähköpostiosoitteeseen.

Tarkista kertooko myyjä sinulle oikeuksistasi virhetilanteessa.

Myyjän tulee kertoa selkeästi miten sinun tulee toimia, jos haluat esittää myyjää kohtaan vaatimuksia lakisääteisen virhevastuuajan tai takuuajan puitteissa. Jos myyjä ei näitä kykene kertomaan on viisainta vaihtaa verkkokauppaa.

Varmista ennen tilausta, että olet selvillä kauppahinnasta kaikkine kuluineen, toimitusajankohdasta, maksutavasta sekä muista kaupan ehdoista.

Ostosopimuksen tulisi olla selkeä ja myyjä on velvollinen kertomaan sinulle

  • tuotteen hinnan, johon sisältyvät kaikki maksut, myös arvonlisävero
  • toimitus-ja maksuehdot, samoin toimituskulut
  • peruutusoikeus, palautusoikeus, vaihto-oikeus ja takuu, jos sellainen on myönnetty
  • valitusoikeus, myyjällä on aina virhevastuu vähintään 2 vuoden ajan tavaran toimituksesta.

Jos myyjä ei sivuillaan anna näitä tietoja, on viisainta etsiä verkkokauppa, joka antaa asianmukaiset tiedot.

Parhaan turvan saat maksamalla luottokortilla

Turvallisinta on maksaa verkkokauppa-ostos luottokortilla. Et saa samanlaista turvaa jos maksat ostoksesi etukäteen esimerkiksi pankkisiirrolla. Jos maksat luottokortilla, saat rahasi takaisin jos

  • tuotetta ei toimiteta
  • jos myyjä vaatii korkeampaa hintaa kuin verkkosivuilla oli ilmoitettu
  • jos peruutat ostoksen
  • jos kauppahinta peritään luottotililtäsi ilman suostumustasi.

Näissä tapauksissa joudut ensin vaatimaan myyjältä maksunpalautusta. Jos palautusta ei kuulu, käänny luottoyhtiösi puoleen kirjallisesti viimeistään 4 kuukauden kuluessa maksuajankohdasta.

Tarkista peruutusoikeutesi.

Verkkokaupassa sinulla on yleensä oikeus peruuttaa ostoksesi. Peruutusajan pituus riippuu maasta, jossa verkkokauppa toimii sekä sovellettavasta laista. Se on kuitenkin aina vähintään 7 päivää. Jos myyjä ei kerro sivuillaan peruutusoikeudestasi, vaihda verkkokauppaa. Huomaa, että menetät peruutusoikeutesi, jos avaat musiikkiäänitteiden, ATK-ohjelmistojen tai dvd-tallenteiden sinetin. Peruutusoikeus ei koske esimerkiksi hotellivarauksia, autonvuokraa eikä lentolipputilauksia, ellei palveluntarjoaja verkkosivuillaan toisin lupaa.

Varmista, että olet saanut kaiken tarvitsemasi tiedon tuotteesta/palvelusta, jonka aiot hankkia.

Jos myyjä ei anna verkkosivuillaan sinulle riittävästi tietoa tuotteesta saattaa käydä niin, että et saa tilaamaasi tuotetta. Ota myyjään yhteys etukäteen tiedot saadaksesi tai asioi muualla.

Lue myyjän tietosuojaseloste.

Myyjän tulee kertoa selkeästi mitä tietoja se kerää asiakkaistaan ja miten tietoja käsitellään ja mihin tarkoitukseen tietojasi käytetään. Maksutietojasi myyjä on velvollinen suojaamaan siten, että asiattomat eivät pääse niihin käsiksi. Varmista, että sivusto, jolla annat maksutietosi on muodossa https://.